近日，數字化旅遊市場監管指揮系統在湖南省鳳凰縣正式開通。這意味著每年前來這座“中國最美麗的小城”的數百萬遊客，將享受到工商部門“千裏眼”“順風耳”般的貼心服務，壹旦遇到消費糾紛，能在第壹時間得到工商部門的幫助。

　　鳳凰縣位于湖南省湘西土家族苗族自治州，被譽爲“中國最美麗的小城”，每年吸引數百萬海內外遊客前來。但由于各種原因，部分商家欺客宰客、以假亂真、以次充好等違法現象，讓滿懷期待的遊客“很受傷”，鳳凰的遊客投訴率也居高不下。

　　據了解，全新旅遊市場監管系統開通後，遊客壹旦遇到商家欺詐等行爲，可拔打１２３１５電話投訴。指揮中心受理後，將在１０秒鍾內，把投訴信息發到責任執法人員的ＰＤＡ移動手機中。執法人員須馬上趕到現場處理。執法人員的行動時間、行進軌迹會在系統內實時顯示，壹旦處理不及時，將被追責。遊客也可對處理結果進行反饋評價。相比以前從投訴到處理需要很長時間，甚至數天，新的系統能保證遊客的投訴第壹時間得到處理，也將倒逼執法人員高效完成工作，倒逼商家改進服務。

　　湖南省工商局局長李金冬介紹說，在旅遊景區推出數字化的市場監管系統在全國尚屬首次，新的系統還包括安裝在景區的多個高清攝像頭實時監控消費信息，以及通過多塊顯示屏向遊客播發預警信息，如提醒遊客哪些商戶投訴率高、誠信度低。新的系統就像“千裏眼”“順風耳”壹樣，實時監控到消費市場的情況，第壹時間處理。

　　李金冬表示，這壹系統給景區消費裝上了“電子眼”，給消費者維權安上了“報警器”，既能提升遊客消費維權的便利性，更能優化旅遊市場環境。